FAQ

• À combien s'élèvent les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent de la taille et du poids de l'œuvre. Le prix de livraison final sera calculer lors du paiement, une fois que vous aurez ajouté votre adresse de livraison. Nous utilisons des tarifs d'expédition standard et une expédition traçable, nous utilisons une expédition traçable.

• Comment savoir que mon colis est arrivé ?
Dès que votre commande atteindra le point de livraison, vous recevrez un SMS ou un e-mail de la part de Colissimo pour vous en informer.

• Que se passe-t-il si le produit est endommagé ?
Assurez-vous de vérifier que les marchandises ne présentent pas de dommages lorsque vous recevez la livraison. Pour les marchandises présentant des dommages d'expéditions externes visibles, vous devez inscrire les motifs de refus sur le bon de livraison auprès du transporteur. Demandez au chauffeur de constater les dégâts. Si vous découvriez des vices cachés / dommages de transport après ouverture du colis, communiquez-le au plus vite à Haydée.

En cas de dommage de transport, contactez client@haydee-edition.com et joignez le message avec des images claires des dommages et fournissez nous l'e-mail avec votre numéro de commande. Pour que nous puissions réclamer des marchandises endommagées à la société de transport, nous devons notifier les dommages de transport à la société dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous vous remercions donc de signaler le dommage dans ce délai.

• Est-ce que je reçois un numéro de suivi ?
Toutes les expéditions sont traçables, vous obtiendrez un numéro de suivi une fois que votre commande sera exécutée et quittera l'entrepôt. De cette manière vous saurez toujours où elle se trouve.

• Comment savoir que ma commande a bien été enregistrée ?
Lorsque vous passez une commande, vous serez redirigé vers une page indiquant « Merci pour votre commande ». Vous recevrez également un e-mail avec votre confirmation de commande.

• Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Si vous avez passé une commande chez nous et que vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, c'est peut-être parce que vous avez entré une mauvaise adresse e-mail lorsque vous avez passé la commande. Veuillez contacter client@haydee-edition.com en nous demandant si nous avons une commande enregistrée à votre nom, afin que nous puissions corriger votre adresse e-mail et vous envoyer votre confirmation de commande par e-mail. Cela peut être également dû au fait que la commande n'a pas abouti pour une raison quelconque, contactez-nous avant de passer une nouvelle commande, pour éviter les doubles commandes.

• Je n'ai reçu aucune notification par SMS
Si cela fait 8 jours que vous avez passé votre commande et que vous n'avez pas encore reçu votre notification par SMS, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement. Il se peut que le numéro de téléphone portable que vous avez renseigné lors de la commande soit incorrect. Veuillez nous contacter car le colis ne reste que 14 jours au point de livraison, puis est renvoyé. Nous facturons les colis non récupérés.

• Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours. Sauf s'il s'agit d'une édition imprimée à la demande, il n'y a aucune possibilité de le retourner car il a été fait spécialement pour vous.

• Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Pour les commandes avec Collisimo, votre commande restera à votre bureau de poste pendant 14 jours.

Pour les marchandises qui nous sont retournées lorsque le client n'a pas récupéré ses marchandises, nous facturons. Il s'agit de couvrir le double fret (aller et retour) ainsi que les frais d'emballage et de déballage de nos marchandises.

• Les taxes et droits sont-ils inclus dans le prix ?

UE
Toutes les taxes sont incluses dans le prix de vente et vous êtes facturé au taux de taxe locale de votre destination d'expédition.

Hors UE
Tous les prix sont hors TVA et sont expédiés sur la base DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie que les prix des produits affichés sont hors taxes et frais de douane. En tant que destinataire, vous êtes responsable de tous les droits d'importation, douanes et taxes de vente locales perçus par le pays vers lequel vous expédiez ; le paiement de ceux-ci est nécessaire pour libérer votre commande des douanes à l'arrivée. Si vous souhaitez estimer la taxe que vous devrez payer, veuillez contacter votre douane locale.

• Que signifie édition limitée ?
Cela signifie que chaque impression est réalisée qu'en un nombre défini d'édition par taille et ne sera plus jamais reproduite dans ce format. Cela découle d'anciennes techniques de production, lorsque les plaques étaient encore utilisées pour faire des impressions et que celles-ci ne pouvaient être utilisées qu'en un nombre limité de fois pour assurer une bonne qualité. Aujourd'hui, c'est un moyen de s'assurer que les impressions restent spéciales et uniques sous cette forme. Les techniques d'impression modernes permettent ces impressions abordables.

• Puis-je trouver les produits ailleurs ?
Les œuvres sont réalisées exclusivement pour Haydée et ne sont vendues nulle part ailleurs.

• Comment contacter Haydée ?
Pour toute question relative au service client, contactez:
client@haydee-edition.com.

Pour les demandes de presse ou toute question concernant Haydée, contactez contact@haydee-edition.com

Les artistes peuvent envoyer leurs portfolios ici (nous recevons cependant beaucoup de demandes, cela peut donc prendre un certain temps avant que nous ne vous répondions) : contact@haydee-edition.com

• Comment puis-je devenir l'un de vos artistes ?
Nous aimons rencontrer de nouvelles personnes créatives ! Envoyez-nous un e-mail avec un lien vers votre site internet et quelques photos de votre travail à contact@haydee-edition.com